廣東巧算盤(pán)
廣東巧算盤(pán):社交化服務(wù)助力企服小巨人
客戶(hù)概述
廣東巧算盤(pán)企業(yè)管理有限公司成立于2006年,是一家為企業(yè)提供財稅服務(wù)解決方案的專(zhuān)業(yè)機構。發(fā)展至今,已成為集財稅服務(wù)和企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)為一體的創(chuàng )業(yè)者服務(wù)平臺。公司扎根深圳輻射全國,服務(wù)超過(guò)16000多家企業(yè),以專(zhuān)業(yè)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得業(yè)界朋友以及客戶(hù)的高度認 可。
業(yè)務(wù)挑戰
l 之前使用的做賬系統沒(méi)有在線(xiàn)版本、不夠智能化,無(wú)法實(shí)現異地協(xié)同,管理者難以及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)情況,需要經(jīng)常親自詢(xún)問(wèn)員工公司的客戶(hù)規模、客戶(hù)收款情況等數據,管理上困難重重,溝通耗費巨大成本;
l 無(wú)法和客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)鏈接分享,收付款不方便。此外,客戶(hù)關(guān)注自己公司的做賬情況,公司卻無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)時(shí)共享賬務(wù)情況的要求,客戶(hù)體驗感不好;
l 采用傳統軟件做賬,員工容易出錯、導致返工,無(wú)形中增加了工作量;員工人均負責客戶(hù)數量多,業(yè)務(wù)效率低下,經(jīng)常加班,離職率高。
解決方案
l 提升協(xié)同管理水平,便于企業(yè)有序管理
通過(guò)系統的自定義服務(wù)流程和人員派工功能,管理者可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)的進(jìn)度和每個(gè)環(huán)節的負責人,便于企業(yè)有序管理。同時(shí),當員工離職時(shí),可避免工作交接不及時(shí)的問(wèn)題,也能促使部門(mén)之間的協(xié)同更加高效;
l 智能取票,批量生成憑證
金蝶賬無(wú)憂(yōu)的智能財稅服務(wù),能夠智能提取進(jìn)銷(xiāo)項發(fā)票、導入銀行對賬單,直接批量生成憑證,即使客戶(hù)給票不及時(shí)也不影響做賬進(jìn)度,還可以避免員工犯低級錯誤,提升做賬效率,員工們可以將更多的精力放在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、拓展增值服務(wù)上;
l 鏈接微信生態(tài),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
以往員工通知客戶(hù)相關(guān)進(jìn)度,需2人花2天時(shí)間才能完成。使用金蝶賬無(wú)憂(yōu)的小程序和微信公眾號一鍵自動(dòng)推送功能,員工不需要手動(dòng)為客戶(hù)發(fā)送服務(wù)情況,不但減輕了員工的工作量,客戶(hù)還可以隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度與賬務(wù)情況,對公司服務(wù)的感知度也隨之提升,增加客戶(hù)轉介紹。